为进一步夯实部门服务基础，规范岗位服务标准，认真落实好公司服务质量提升季活动有关要求，5月22日上午，房务部组织开展专项服务技能培训会，本次培训由前厅部领班岳凡主讲。公司党委副书记、工会主席史万虎出席会议，前台、客服中心、房务部领班参加会议。

培训过程中，岳凡结合公司一线服务工作实际，围绕仪容仪表规范、服务礼仪礼节、宾客沟通技巧、岗位服务细节、实战演练等核心内容开展细致讲解。通过标准示范、要点梳理、案例剖析、场景还原等形式，针对日常接待中的常见问题进行答疑指导，引导参训人员强化主动服务意识，注重细节服务，提升专业素养与服务效能。参训人员认真听讲，结合岗位工作实际交流心得，梳理工作短板，明晰提升方向。

史万虎表示，希望全体人员以此为契机，树立长效学习意识，把培训学习转为常态化工作，持续夯实业务根基。日常工作里要多交流、勤沟通，彼此借鉴经验、协同共进。紧扣服务质量提升季活动要求，立足岗位精进技能，充分展现专业服务水准。务必将各项服务标准熟记于心、落实在行，把规范要求渗透到日常服务的各个环节，以严谨的态度、优质的服务，稳步推动整体服务质量再上新台阶。

此次专项培训有效强化了房务部人员的服务能力，筑牢了部门服务质量根基。下一步，房务部将持续以服务品质提升季为抓手，常态化开展技能培训，细化服务标准，压实服务责任，以过硬的服务水平助力饭店整体服务质量提质升级。