为夯实服务基础、规范岗位标准、提升宾客体验，5月28日，房务部开展服务提升季专项培训，推动服务工作向标准化、精细化、品质化迈进。本次培训由房务部清扫领班付妙妙主讲，公司党委副书记、工会主席史万虎出席培训。

培训聚焦客房清扫、公共区域服务两大核心岗位，引导员工转变服务理念，实现从被动应答到主动预判服务的转变。现场明确作业细节标准，严控环境卫生质量，要求全员以细心、耐心、真心、责任心履职，打造舒适安全的住宿环境。同时针对宾客诉求建立闭环处置机制，严明服务红线，杜绝推诿懈怠、态度生硬等问题。

史万虎强调，全体员工要强化责任意识，严守服务纪律，恪守职业操守，将规范操作与贴心服务融入工作细节，以高度责任心做好宾客服务，全面提升宾客满意度。

此次培训贴合岗位、靶向整改短板。下一步，房务部将常态化开展自查督导，巩固培训成效，以精细化管理筑牢服务根基，用暖心服务擦亮品牌形象，持续推动饭店服务品质提质升级。