为进一步规范员工日常履职行为，强化全员服务规范与职业素养，近日，房务部组织各岗位员工分批开展《员工手册》集中学习培训。

本次学习采取分组研读、现场宣讲相结合的形式开展。学习现场，参训员工以班组为单位逐章逐条翻阅手册内容，围绕员工行为规范、奖惩制度、安全制度等重点内容细致研读，相互交流疑问、分享学习心得；各岗位领班结合客房清洁、会场服务等一线实操场景，对手册条款进行细化解读，把制度要求和日常服务工作紧密结合。

参训人员专注认真，仔细记录要点，立足自身岗位对照梳理工作短板。大家纷纷表示，通过系统化学习，进一步明晰了从业准则与服务规范，对标准化服务有了更深理解。

此次专题学习，有效夯实了房务部制度管理基础，助力员工把手册规定内化于心、外化于行。下一步，房务部将以员工手册内容为工作标尺，深研公司制度，持续细化服务细节，稳步提升客房服务品质，助推饭店服务质量提质升级。